2026年4月13日，市场营销系段延梅老师在经世楼301教室开展《电商客户服务与管理》公开课。本次公开课以“以学为中心、AI赋能教学、思政融入课堂”为核心，聚焦电商客户开发策略，将4P营销理论、真实商业案例与前沿技术深度融合，课堂互动充分、实操性强，充分展现了电商专业应用型、数字化课程的教学特色。

  课堂伊始，段老师以“好产品为何没人买”生活痛点切入，结合海底捞、DarryRing等鲜活案例，发起趣味“吐槽大会”互动，快速激发学生探究兴趣，自然引出电商客户开发的核心问题。课程围绕产品、价格、渠道、促销四大策略系统展开，每个知识点均搭配企业真实案例辅助讲解，帮助学生将抽象理论转化为直观认知。

  为紧跟行业数智化趋势，课程创新融入AI技术实操环节，指导学生运用DeepSeek与即梦AI工具设计产品宣传图、制定客户开发方案，让学生在实战中掌握AI赋能电商运营的实用技能。课堂采用小组讨论+汇报展示的教学形式，学生分组完成虚拟店铺4P策略方案并上台展示，段老师逐一精准点评，引导学生明晰知识点、优化方案设计，有效调动课堂积极性，学生前排率、抬头率高，互动氛围热烈。

  课程始终坚持立德树人，将思政教育自然融入教学全过程，以“雪糕刺客”等案例引导学生坚守商业诚信、注重品质创新，培养学生职业道德、服务意识与文化自信，实现知识传授与价值引领同频共振。

(管理学院 2026年4月16日)