2022年4月20日上午，我院程歆迪老师在管理学院19市场营销本科1班开设《公共关系学》教学示范课，本次示范课主题为“危机事件的处理”，我院10余名教师参加了本次教学示范课，在会后开展了激烈的讨论。

程歆迪老师以盒马鲜生标签门事件为案例，深入探讨危机事件的特点、处理准则及定义。课前，程歆迪老师向同学发送了盒马鲜生的相关视频，使同学们对案例企业有了一定的了解，为课堂学习做好铺垫。课上，通过介绍盒马鲜生标签门事件，引导同学们思考总结危机事件的特点，在老师的引导下，师生共同推导出危机事件具有难以预料、亟待解决、危害极大、另类“机遇”的特点。随后，向同学们展示了盒马鲜生处理此次危机事件的过程，与同学们深入讨论危机事件处理的准则，共同总结出真诚沟通、速度第一、权威认证、系统运行、承担责任的准则，同学们热情高涨，积极参与讨论、互动。之后，提出问题“一个胡萝卜换一个总经理，值吗”，通过课堂讨论，引出企业诚信经营的重要性，向同学们宣导“成为本、信为根、业方可长久”的思政理念，获得了同学们的认可，并产生了共鸣。课后，布置作业《探索新零售行业的危机及对危机事件处理的特点》，引导同学们灵活运用课上所学知识，深入研究，培养同学们举一反三的能力，同时通过案例的分析，掌握信息搜索、总结的能力。

本次教学示范课，以案例教学的模式，将危机事件处理的知识点，融入真实的事件，通过各种信息、知识、经验、观点的碰撞来达到启示理论、启迪思维的目的。通过课堂讨论和分析使学生有所收获，从而提高学生对危机事件的分析能力，以及未来遇到危机事件时，解决问题的能力。程歆迪老师关注课堂互动，引导学生表达自己的观点，把教学过程看作是一个动态发展的过程，在教与学中相互统一相互影响。关注学生的个性化发展，促进师生、生生间的良性互动，进而在激发学生学习兴趣的同时，推动学生的全面发展。

课后，听课老师围绕此次教学活动，彼此交流，相互启发，集思广益，碰撞出思维的火花，共同提高课堂教学质量。本次讨论会，为教师搭建了一个较好的学习和交流平台，形成了相互学习、共同进步的良好氛围。